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POLITICA DE COMPRA
Proceso de compra Metodos de pago Garantia y Devoluciones Procedimiento de devolución Notificaciones
1) SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PAGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre Vd. Serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de protección de datos. Al hacer uso de esta página Web Vd. Consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información es cierta y se corresponde con la realidad.
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, Vd. se compromete a:
1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente consideráramos que es ese el caso, estaremos autorizados a anularlo.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con Vd. (ver nuestra Política de Privacidad)
Si no nos facilita Vd. Toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido, ya que la identificación o registro es un paso absolutamente necesario para ello.
Al realizar un pedido a través de esta página web, Vd. Declara ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
2) PRODUCTOS
Todos nuestros productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original y con sus etiquetas identificativas .
Nuestros productos se muestran en foto y llevan indicación del color principal, sin embargo debido al especial proceso de estampación y al uso de materiales naturales durante el proceso de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad que en ningún caso tendrán la consideración de defectos o taras.
Únicamente seleccionamos los productos de máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. Recomendamos a nuestros clientes contactar con nuestro servicio de atención al cliente si desean conseguir una prueba de tono exacto.
En el caso de que el producto pueda ser seleccionado en distintas tallas, le recomendamos verificar sus medidas de acuerdo con la guía de conversión de tallas.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en canto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, le reembolsaremos las cantidades abonadas.
3) TRANSMISION DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos son a cargo del cliente a partir del momento de su entrega, momento éste en que Vd. adquirirá la propiedad de los productos.
4) PRECIOS
Los precios mostrados son los precios vigentes de los productos salvo error tipográfico, e incluyen el IVA correspondiente, sin embargo no incluyen gastos de envío ni, en su caso los costes de contra reembolso.
Si en cualquier momento del proceso de venta online o de solicitud de reserva antes de la efectiva entrega del producto al cliente, se detectara un manifiesto error en el precio reflejado en esta página web, se informará a éste de dicha circunstancia para que pueda re-confirmar su adquisición mediante el sistema de comercio electrónico al precio correcto o cancelarlo,
Los precios pueden variar sin previo aviso. No obstante ello, los posibles cambios no afectaran a los pedidos realizados y ya pagados por el cliente.
5) PROCESO DE COMPRA VOLVER
Usted navega por nuestra tienda online y puede ir añadiendo a la cesta los artículos que desee comprar.
Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío.
Antes de realizar el pedido deberá registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse identificándose con su contraseña en el caso de ser un usuario registrado, para finalizar su pedido.
Una vez finalizado este proceso recibirá un mensaje en su dirección de correo electrónico con los datos de su pedido, por favor revise la exactitud de sus datos personales, y no dude en consultarnos si le surge cualquier duda durante el proceso de compra.
6) ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Casi Divina le ofrece la posibilidad de recibir los productos adquiridos en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc). Sin embargo no se permite la entrega en apartado de correos
Es muy importante que Vd. verifique la exactitud de la dirección de entrega antes de confirmar tu pedido, asegurándose de que conste toda la información necesaria para facilitar la entrega del pedido (número de escalera, piso, etc.) y aportando la información adicional que pueda facilitar la entrega a la empresa de logística (esquina con calle tal, etc.).
Le recomendamos valore el domicilio en el que Vd. Se encuentra disponible más tiempo a la hora de escoger su domicilio de entrega
En la actualidad solo podemos tramitar y enviar pedidos destinados a direcciones en territorio español (península y Baleares)
En Casi Divina, trabajamos con la empresa de logística MRW, seleccionada en función de nuestros estándar de calidad y profesionalidad.
Todos los envíos están asegurados para que el cliente no corra ningún riesgo y pueda recibir siempre sus productos en perfecto estado.
Los gastos de envío serán gratuitos para todos los pedidos de importe superior a 75 euros.
El envío de mas de 10 unidades de producto, esta sujeto a la comunicación previa por parte del cliente y su aceptación por casi divinas
El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del mismo (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de la agencia de transporte o circunstancias imprevistas o extraordinarias)
Tenga en cuenta que los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes. Por tanto no se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos, festivos nacionales o locales.
El importe de los gastos de envío en Península será de:
Península: 8,50 € IVA incluido.
Baleares: 8,50 € IVA incluido.
El importe de los gastos de envío Contra Reembolso:
3% del importe de la compra con una cuota minima de 3€ y maximo de 50€ IVA incluido.
Si por circunstancias imprevistas no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta situación y le daremos la opción e seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que Vd. o un tercero designado por Vd. Adquiera la posibilidad material de los productos, lo que acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
6.1) IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo (ej. vecino). Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole donde se encuentra su pedido.
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos se ponga en contacto con nosotros.
En caso de que 7 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no hubiera recibido su paquete, contacte con nosotros para resolver la incidencia.
Si transcurridos 10 dias desde que su pedido esté disponible para entrega, el pedido no hubiera sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto, devolviéndole en ese caso el precio de compra del producto o productos pendientes de entrega (con la excepción de los gastos de envío).
7) FORMAS DE PAGO Volver
7.1) TRANSFERENCIA:
Si elige como forma de pago transferencia previa (o ingreso en cuenta) les rogamos contacten con nuestro servicio de atención al cliente donde se le proporcionarán a tal efectos los datos bancarios necesarios para ello.
Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o caja habitual o, si lo prefiere, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal.
Una vez recibido el pago en nuestra cuenta su pedido será despachado. Si transcurridos 4 días hábiles (sin contar fines de semana) no se hubiera recibido el pago, el pedido será anulado, quedando nuevamente disponible para su venta en la web.
7.2) TARJETA:
Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electrón, Maestro y Mastercard. Sin embargo no es posible realizar pagos mediante la tarjeta American Express
Recuerde que al autorizar el pago con la tarjeta de crédito, Vd. Está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos hacemos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con Vd.
7.3) PAYPAL:
Puede pagar a través de la pasarela de pago seguro de PayPal.
7.4) CONTRA REEMBOLSO:
Puedes elegir el método de pago contra reembols, se entregará tu pedido en la dirección que has proporcionado durante el registro.
Por lo tanto, es muy importante que verifiques la exactitud de la misma. Antes de confirmar tu pedido, puedes volver a revisar y editar la información de la dirección de entrega, si fuese necesario. Asegúrate de que figura toda la información necesaria para la entrega del pedido (nombre en el interfono, número de escalera, piso, etc.).
Importante: en el momento de la entrega es necesario tener preparado el importe exacto de la compra, ¡puede que el mensajero no tenga cambio!
8) ESTADO DE SU PEDIDO
Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado de su pedido.
Los estados son Pendiente, en preparación o enviado.
Casi Divina garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido sin coste por este concepto, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de la empresa de transporte para su envío.
9) GARANTIA Y DEVOLUCIONES Volver
9.1) DESESTIMIENTO
El cliente tiene 14 días naturales para desistir del producto sin necesidad de justificación. Dicho plazo comienza a computarse desde el día en que Vd. o un tercero, distinto al transportista, adquiera la posesión material de los bines y expira, según lo indicado, 14 días después
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones que Vd. Lo recibió, en optimas condiciones, con su embalaje original y con sus etiquetas y precintos sin remover.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el articulo con todos los envoltorios, las instrucciones y demás documentos que lo acompañen. En todo caso, junto al producto deberá incluir el albarán de compra que habrá recibido en el momento de la entrega del producto
Por motivos de higiene, las braguitas, tangas, culottes y las prendas de baño solo podrán devolverse si llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
Asimismo no podrá devolverse artículos personalizados por encargo.
las devoluciones por desistimiento son a cargo del cliente, por lo que éste deberá asumir los costes directos de devolución, en ningún caso Casi divina aceptará envíos realizados por los clientes a portes debidos
Casi Divina únicamente procederá a la devolución del importe una vez comprobado que la mercancía esta en perfecto estado con sus etiquetas y precintos originales y con el embalaje con el que fue enviada.
Si el cliente hubiera recibido con el articulo/os a cuya devolución se procede, productos promocionales, estos deberán ser devueltos junto con el producto/os que se devuelven. Asimismo quedarán sin efecto cualesquiera vales promocionales o descuentos asociados a esa compra.
Si el cliente hubiera recibido una bonificación en los gastos de envío como consecuencia del importe total de la compra efectuada y como consecuencia de la devolución de todos o parte de los artículos recibidos, el valor de los artículos no devueltos no alcanzaran el importe de venta mínima para tal bonificación. El coste del transporte será detraído de la cantidad a devolver al cliente
Una vez aprobada la devolución recibirá el importe del mismo modo en que Vd. realizó la compra, excepto en el caso de que ésta se hubiera efectuado por contra reembolso, en cuyo caso recibirá el importe correspondiente a la devolución mediante el ingreso en la cuenta bancaria que Vd. designe a tal efecto.
Para ejercer el derecho a desistimiento, deberá Vd. Notificarnos por escrito a casi divina mediante correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Casi divina facilitara al cliente a su dirección de correo electrónico, el formulario de devolución que tendrá ser incluido con la mercancía
9.2) ARTICULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Las devoluciones de artículos defectuosos o incorrectos son gratuitas siempre que el cliente siga el procedimiento establecido por Casi divina.
En el caso de que Vd. No desee devolver el/los productos a través de las opciones gratuitas disponibles, Vd. Será responsable de los costes de devolución.
Casi divina no aceptara los envíos realizados por los clientes a portes debidos o contra-reembolso y no se abonarán los gastos de envío ni de devolución en el caso de que se utilice un servicio de transporte distinto al que le ofrecemos de manera gratuita.
Casi Divina procederá a examinar detenidamente los productos devueltos por estas circunstancias y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo en su caso.
No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
• Desgaste debido al uso diario de las prendas
• Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo
• Aumento de la transpiración
• Tinte y transferencias de color (le recomendamos siga escrupulosamente las instrucciones de lavado)
• Bolas o pelusa en las prendas
• Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos...
• Artículos que causan molestias físicas
9.2.1) ARTICULO DEFECTUOSO
Únicamente se garantizarán la devolución de nuestros productos cuando lleguen rotos o en mal estado al cliente, debiendo este notificar la incidencia de inmediato por teléfono, mail o a través de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como el daño que sufre, aportando pruebas o fotografías de la rotura en caso de ser solicitadas.
Aunque ponemos el máximo esfuerzo en garantizar la precisión y exactitud del contenido de esta página web, las características y/o fotografías de los productos pueden contener inexactitudes.
Recordamos a nuestros clientes que debido al especial proceso de estampación y al uso de tinturas naturales durante el proceso de coloración y a la fabricación artesanal de nuestras prendas, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad en los productos que en ningún caso tendrán la consideración de defectos o taras.
9.2.2) PRODUCTO INCORRECTO.
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente al telefono: 638 742 371
también puede contactarnos través de nuestro formulario de Contacto y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
10) CAMBIOS
Casi divina no puede realizar cambios de talla y color, de modo que en el caso de que Vd. prefiera otro articulo, o distinta talla o color, le reembolsaremos el importe abonado por el articulo que cambia y podrá realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
En ella verá rápidamente si el artículo que desea está disponible. Si quedan pocas existencias, le recomendamos que adquiera el artículo cuanto antes.
11) PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Volver
11.1) CONTACTO CON CASI DIVINA
El cliente deberá contactar con casi divina en el teléfono:638 742 371 , correo electrónico, o mediante la opción de Contacto en la pagina web. Deberá indicar el numero de pedido y la referencia o referencias de los artículos a devolver.
Casi divina facilitara al cliente a su dirección de correo electrónico, el formulario de devolución que tendrá ser incluido con la mercancía.
11.2) DEVUELVA LA MERCANCÍA EN SUS CONDICIONES ORIGINALES Y CON SUS EMBALAJES.
Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió con sus correspondientes etiquetas identificativas y precintos.
11.3) PREPARE EL PAQUETE.
Incluya el formulario de devolución y cualquier producto promocional que hubiera acompañado al articulo a devolver.
Pegue la etiqueta adhesiva de MRW ya impresa en la caja del pedido sobre los antiguos datos de envío.
11.4) PROGRAME LA RECOGIDA DE TU PAQUETE
Online o por teléfono : MRW recogerá el paquete donde Vd. lo desee.
El importe del reembolso será el correspondiente al precio de los productos que haya decidido devolver.
Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente.
Si su devolución no satisface las condiciones requeridas, se le enviará el paquete de vuelta, sin reembolso alguno.
12) RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra pagina web estará limitada exclusivamente al precio de compra de dicho producto.
Asimismo y salvo disposición legal en contra, casi divina, no aceptará responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: Perdidas de ingresos o venta, perdida de negocio, lucro cesante, perdida de ahorros previstos, perdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
13) VIRUS PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Vd. No deberá realizar un uso indebido d esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Vd. no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que la misma se aloja.
El incumplimiento de esta clausula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Casi Divina, informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes. Asimismo él presunto infractor, dejará de estar autorizado a usar esta página web.
14) LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas webs, éstos se facilitan únicamente a efecto informativos sin que casi Divina, tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por tanto, no aceptamos responsabilidad alguno por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
15) COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que las comunicaciones que le enviemos sean por escrito.
Mediante el uso de esta página web, Vd. Acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
A efectos contractuales, Vd. Consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica, cumple los requisitos legales de ser por escrito.
16) NOTIFICACIONES Volver
Las notificaciones que Vd. Nos envíe deberán enviarse a través de nuestro formulario de Contacto.
Le podremos enviar comunicaciones bien por e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Vd. a la hora de realizar el pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas correctamente 24 horas después haberse enviado el correo electrónico o tres días después del franqueo de cualquier carta.
Para probar que la notificación ha sido realizada será suficiente probar en el caso de carta, que ésta tenia la dirección correcta, estaba correctamente sellada y fue debidamente entregada en correos y el caso de correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
17) ACUERDO COMPLETO
Las presentes condiciones y todo documento al que se haga expresa referencia en las mismas, constituyen el acuerdo integro existente entre Vd. y nosotros en relación con el objeto de las mismas
18) DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Casi Divina tiene derecho a revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento, estando Vd. Sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que efectúe la compra y pedido, salvo que por Ley debamos hacer cambios con carácter retroactivo.
19) LEGISLACIÓN APLICABLE
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española, estando sometida cualquier controversia a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, por sometimiento expreso de las partes.
20) COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencia serán bien recibidas. Les rogamos que nos envíe tales comentarios a través de nuestro formulario de Contacto
MODELO FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato
A la atención de Casi Divina
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor
Fecha
(*) táchese lo que no proceda